“游云南”官方小程序全新上线让游客便捷畅游云南

“游云南”小程序负责人表示,接下来在逐步完善现有场景功能的同时,还将从内容、线路、活动、视频等方面提供精细化服务,继续改善用户体验。

“刷脸”入园与智慧导览。目前,智能闸机已覆盖我省16个州市100%的5A、4A景区。游客通过“游云南”APP购买景区门票时,只需上传自己的照片,用人脸作为通行ID,即可实现1秒入园。地图导览功能在原有功能基础上,新增景区内停车场、洗手间、售票处等设施的检索,并可一键发起导航。同时,在景区导览地图中,实现了门票购买、洗手间详情查看功能。在城市地图落地页上,游客可快捷查找景点、美食、酒店、公厕、停车场、无感高速收费站、机场等场所。目前,“游云南”APP共收集厕所位置信息22000余个,在5A、4A、3A及有条件的非A级景区已建成智慧厕所582个,游客可通过APP导航到厕所。

“一部手机游云南”所引领的“一机游”模式,为落地全域智慧旅游提供了一个很好的样本,实现全程规划用户在云南的旅程,从机票、住宿、门票到购物的一站式服务,具有刷脸入园、移动支付、拍照识物、智能厕所、景区直播等智慧化功能,实现了从景区智能设备部署到商家诚信体系建设,达到多方参与共赢效果,创新性地开创了智慧旅游的一机式旅游。

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“一机游”项目将建成全国规模最大、体系最完善的创新智慧旅游体系解决方案,云南省政府高度重视,也是腾讯公司最重视的省级项目(首次组建了以腾讯董事会主席兼首席执行官马化腾为组长的项目领导小组)。

除了融合多个旅游场景,“游云南”官方小程序还增加了一个“创意”功能。游客通过“景区”“直播”“门票”“精品线路”功能看到喜欢的内容时,点击“分享海报”按钮便能自动生成海报,可让游客不断“打卡”新的旅游目的地。

创新慢直播功能。“游云南”APP的慢直播功能是旅游直播内容领域的一次创新探索。游客在出行前,可以“身未动而眼先行”,借助慢直播直观地选择心仪的目的地,也可以提前看到景区的天气情况。据悉,“游云南”APP的慢直播是目前国内最大的24小时景区直播集群,该功能充分调动了全省旅游机构,持续产出丰富的数字视频内容。平台目前接入了超过1000路实时直播流,全面覆盖云南16个州市的美景视点,包含90%的A级景区。

难度大

16日,由云南省文化和旅游厅、腾讯公司联合出品的“游云南”官方小程序全新上线,功能包括投诉、直播、找厕所、扫码乘车等,便捷满足游客在游前、游中、游后的需求,让游客通过一个小程序畅游云南。

10月2日,“一部手机游云南”项目组通报,经过4个月的试运行,该项目的第一阶段建设成果“游云南”APP于10月1日正式上线,并呈现8大核心亮点。

“游云南”也给云南旅游业的发展带来了显着成效。根据2018年“游云南”大数据报告显示,2018年,全国国内旅游人数预计达55.4亿人次,比上年同期增长10.8%。
2018年云南省总接待游客量为6.64亿人次,比上年增长17.1%。

据介绍,在“游云南”官方小程序上线之前,针对各旅游场景,“一部手机游云南”项目组开发了“直播”“门票”“识花君”等11个小程序,为游客提供线下单个场景的专项服务,但用户需反复打开单个小程序,影响体验。本次上线的“游云南”官方小程序,综合11个功能于一身,真正实现便捷服务用户。

诚信体系与“一键投诉”。“一部手机游云南”平台致力于协助建立由规范指数、体验指数构成的旅游企业诚信评价体系。平台会对入驻平台的商家进行综合评价,并公开发布诚信分。在入驻企业的选择上,上线企业需具备真实、完整的行业资质,需通过游云南诚信体系的审核。企业入驻后,平台会开放相应的评价体系,一旦用户投诉、退换货超过一定比例,商家将被剔除。“游云南”APP“一键投诉”有“在线投诉”“语音投诉”“电话投诉”3种投诉渠道。游客投诉后,可看见投诉流程情况,24小时内即可收到处理结果。

创新旅游合同、电子发票,安心游云南:满足全域旅游下的合同签署、备案、管理、政府监管、数据服务等要求,构建全省电子合同备案体系,为游客、商家提供电子合同服务,为政府提供低价合同举证服务。

智慧大交通。“无感支付”这一特色功能将大大降低因为收费造成的堵车概率。游客在“游云南”APP中找到“无感高速”功能,进行车牌绑定并申请开通微信免密支付后,车辆经过收费站时,车牌号码将被摄像系统识别,并自动从相应的账户中扣款,从而实现快速通行。目前支持“无感支付”的有昆明西、昆明机场、和平村、楚雄西、南华以及丽江机场收费站。此外,“游云南智慧停车场”小程序涵盖了查看附近停车场、
区分智慧与普通停车场、区分车位充裕与紧张、停车场关键属性标签显示、一键导航、停车场详情、停车场列表等功能。

对云南来说,“一部手机游云南”推动了云南省“旅游革命”,实现云南省旅游产业转型升级。2018年,云南省共受理旅游投诉780件,同比下降53%,12301全国旅游投诉平台云南省旅游投诉从2017年的第六位下降到2018年的第二十一位。成为“旅游投诉处理最快的平台”。

搭建人才平台。“一部手机游云南”平台通过正面的引导和助力产业转型,不断挖掘云南不同专长的旅游人才。平台也从全国各地尤其是一线城市,引入了“互联网+”及旅游行业专业人才。“一部手机游云南”不仅是一个信息交换数据的平台,更是一个思想沟通和产品推出的平台,它通过正面引导帮助旅游产业转型,在服务旅游行业、维护旅游从业者合法权益方面都能够发挥积极作用,为云南旅游人才脱颖而出搭建优质平台。

对于腾讯来说,“一部手机游云南”不仅是腾讯在云南省前所未有的一次创新实践,也是一次国内乃至国际上极具前瞻意义的数字产业模式的探索,对于腾讯的产业转型升级也具有非凡的意义。

精品线路推荐。项目组通过LBS大数据应用平台对游客进行分析,精准挖掘旅游热点和游客兴趣点,在提升服务标准的同时让游客深入了解云南民族风情。

彩云之南,终于不负期待,恢复了昔日的迷人光彩。

AI识你所见。“游云南”APP的AI识物包含识景和识花草两个功能,APP会利用人工智能和图像识别技术,实现对景点和花草植物的拍照识别,目前识别率可达99%以上。识花君AI程序目前完成了6000多种花卉植物识别学习,包含了云南主要的花卉及16个州市各景区的特色植物,保证游客在云南旅游时能够快速认识旅途中见到的花卉植物。识景AI程序目前覆盖了全省几乎所有4A、5A景区的1100个景点。

“一中心、两平台”的总体设计

三维APP首页。以“打造沉浸式智慧旅游体验”为理念,从空间、时间、运营属性等要素出发,细分为省外、城市、景区3个维度。还通过更加丰富的运营位、更加精彩的推荐内容、更加智能的LBS推荐、更加良好的交互体验,为游前、游中、游后不同需求的游客提供更加贴心的使用体验,也让用户更快、更准地定位目的地。

2017年9月,云南省政府与腾讯达成战略合作,确定由腾讯承接“一机游”项目,共建“一部手机游云南”,全力推动云南“旅游革命”,由此,“一机游”的概念也随之产生。

为什么事件总发生在云南?云南旅游乱象应该怎么治?

2017年3月7日,在云南代表团媒体开放日上,云南省长阮成发表示:“这次我们必须从体制上、机制上去解决问题,力争一年时间从根本上解决乱象。”他提出要从整治市场乱象和产业转型升级两方面发力,“两手都要抓、都要硬”。而其中,推动产业转型升级的重要抓手便是“一部手机游云南”。

提供高效、便捷的电子发票公共平台服务,支持全省涉旅企业进行电子发票开票服务,为游客提供电子化消费凭证,为投诉系统提供在线处理凭证,保障游客权益。

3.《游云南“五一”小长假数据报告》

全省旅游数字可视化平台服务:利用图形、图像处理、3D/2D技术手段,通过多样化展示方法,充分展示出云南的旅游产业发展的运行情况,提供大数据可视化服务。

北京第二外国语大学教授韩玉灵表示,前往云南旅游,组团形式较多,而强制消费的根源就在于低价组团。导游为了拿到持平付出的回报,强迫游客购物,产生矛盾,解决这个问题就一定要坚决的打击不合理低价团。低价团的问题,是整个市场需要解决的。央视特约评论员徐慨也曾表示:“对于云南的旅游市场的整顿,不仅是要放狠话,政府更要下狠手。”

全省旅游舆情分析管理平台服务:通过系统平台对10000个以上站点频道,1000个以上论坛,覆盖千万级微博活跃用户,40万个微信公众号,100多万自媒体账号等进行监测,为全省各级涉旅部门提供舆情监测、分析、预警等服务。提供每日舆情报告、每周舆情报告和每月舆情报告,包括舆情综述、敏感信息扫描、重要新闻推送、负面投诉、个案点评、舆情风险防控等分项。

从落地到执行,“一部手机游云南”方案经历了腾讯公司“一机游”团队与云南省政府领导的数次商议和层层深化,阮成发省长每月一次、陈舜副省长每周一次参会梳理工作、解决问题。15个月里,云南省政府“一机游”工作领导小组也召开多达15次专题会议。

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针对云南旅游乱象,云南省多次召开会议提出整改:2017年2月10日,云南省长阮成发对旅游市场整治“放狠话”:“有些购物店那么嚣张,为什么就关不掉呢?背后有人吧。”

对整个智慧文旅行业来说,“一机游”项目成为全中国智慧旅游的一个标杆项目。由腾讯和云南省所倡导和实践的一机游模式,以及代表的全域智慧旅游的先进发展理念,在全国掀起了一股开展“一机游”的热潮,并对文化和旅游行业产生了极大影响。

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购买商品全面承诺质量保障及投诉处理:构建旅游投诉快速处置机制,通过“一键投诉”
方式(包括在线投诉、电话投诉、语音投诉)快速上报投诉信息,重整旅游资源和产品,重构诚信和投诉体系。

2018年,腾讯经过了将近一年的思考和酝酿,进行了第三次重大战略升级和架构调整,新成立了云与智慧产业事业群、平台与内容事业群两个新的事业群,分别承担着消费互联网与产业互联网生态融合、社交与内容生态创新的重要探索。

在“一机游”项目组团队奋战500多天后,2018年10月1日,第一阶段成果“游云南”App全面上线运营。回头看500多天的奋战,就像从投标阶段一路参与整个项目的腾讯智慧文旅首席产品经理谷巍所说:“这一路,就是不停的爬山,每一步都很艰难。”

2017年4月,云南省又出台了被称为“史上最严”的旅游市场秩序整治方案,方案包含22条措施。重点从购物、旅行社、导游等7个方面入手,力求斩断“灰色利益链条”、严厉打击“不合理低价游”经营模式等,在全省旅游市场中引发震动。

近日,在“游云南”数据中心联合腾讯云、脉策数据发布的《2019云南省五一假期旅游大数据报告》中显示,5月1日00:00至5月4日12:00,旅游投诉量相对较高,景区和住宿成为游客主要投诉的问题,投诉整体平均办结时长4小时35分。

全省旅行社、导游管理平台服务:提供旅行社线上审核、注销、导游、电子行程单、经营行为管理,提升旅行社监管效率,并配合与国家管理平台的数据对接。

可以说,“一部手机游云南”是跟酝酿战略转型的腾讯一起成长起来的。

如果这人间有一抹春色让人流连,那一定是七彩云南。清秀的昆明,柔软的丽江古城,永恒宁静的香格里拉,悠远的大理。云南,一直以来都因风景美丽气候宜人,被很多人视为国内最佳旅游胜地。

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那么,如此火热的“一机游”到底是何来历?它是从何时何地诞生的?又是如何成长的?本篇文章将为您揭晓“一机游”的前世今生。

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