致酒店客人的一封信

客房标准床的被褥,被搬进了浴缸里;酒瓶、外卖盒、果皮、碎纸等垃圾满屋乱“飞”……大连这家五星级酒店的服务员打开房门时,当场惊呆了!

尊敬的客人:

在酒店住宿,深夜开着卫生间的门洗澡,没有任何遮挡的情况下,突然看到酒店保安打开房门进来,出现在自己面前……

网传 客房被糟蹋无处下脚

我是在酒店客房实习的一名实习生,至今为止,我已经做为一名客房服务员达四个月了,在见识了各种奇奇怪怪的退房后,我作为一名酒店的基层工作者,谈述一下我所遇到的无奈!

7月7日晚上,在成都新都区大丰金丰港酒店住宿的王芳,经历了让她难以启齿的一场意外,当场被吓懵。闯入的保安随即退出房间,王芳的男朋友也跟着冲了出去。事后,酒店方出面解释称,当天有人退房,该保安在查房时走错了房间,确实是酒店的过错,双方经协商后将妥善解决此事。

8月4日,微博上一则“五星级酒店客房被糟蹋无处下脚”的消息,引发了众多网友关注。多张图片显示,在这家五星级酒店的客房里,满屋都是外卖盒、酒瓶、饮料瓶、瓜果皮核、碎纸、卡通气球等垃圾。烟头和火柴盒被塞进了玻璃杯,标准床的被褥竟出现在浴缸里。

客房服务员的最基本工作是每天清扫客房,分为续住和退房,其中退房就是把客人住过的房打扫一遍,更换床上用品和易耗品,以及把所有东西按标准复位!然而,当我打开房门,看到拼着床的标间,满地纸巾和垃圾,饼干碎了一地,烟头扔了一地,对于那样的房间,我只能在心里谩骂千万遍。曾经有一位师姐说,客人最喜欢做的事情就是拆床和拼床,我也是深刻体会到了这样的事情了!一间标间,两张床,中间还有一个床头柜。拼床了,意味着退房时,服务员要把两张床推开,还要把几十斤的床头柜搬回去!所花费的体力等于一位搬运工人把三块大理石搬上二楼!而且,一天还不只是仅遇到一次这样的房,一天做12间房,但是6间都是这种情况,本来40分钟的活,却要一个小时完成,还要多好几倍的体力!

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我们真的只是服务员而已,我们拿着所有工种中最低工资,做着被亲戚朋友反对或者嫌弃的岗位,做着从来都不被重视的职业!但是,我们也是有尊严的,我们也是大学毕业的有素质的工作者!我们每天的活并不轻松,很乐意把每一间房打扫得干干净净!但是,工作毕竟是工作,还是会受到时间的限制的,所以请不要增加我们的负担好吗?

深夜酒店房内洗澡 保安突然开门进来

定位显示,事发地点位于大连。消息的发布者,应该是五星级酒店的工作人员。消息配发的文字称,“这究竟是什么仇什么怨?”显然,工作人员已忍无可忍,想让网友来评评理。

或者你会说,你付了高昂的房费,在你入住期间拥有使用权,但是请想一下,当你退房后,进入打扫的那一个服务生!给每一位客人提供一个舒适,干净的环境,是我们客房的宗旨,我们也会在您入住期间竭诚为您服务的!但是,也请为我们着想一下好吗,不要为我们的工作增加更大的负担!

经过一夜的恐慌和愤怒,王芳的情绪逐渐平静了下来。今天上午,她和男朋友在酒店房间收拾了行李,打算不再住在这家酒店。临走前,对于事情如何解决,他们和酒店方还没有达成一致意见。

核实 系两拨客人留下的“杰作”

酒店是不会阻止任何一位客人拼床的,但是,做为一位服务员,我只想说,当您离店时,可否把笨重的床复位,那样会便于我们打扫!我相信,百分之八十的家庭亲子游选择了标间都会拼床的,所以当一位服务员一天要拆6间以上的拼床是有多苦多累!

因房租到期,还没有租到新房,王芳于7月2日入住了大丰金丰港酒店,但没有固定住在某一个房间。7月7日,她通过手机软件,花158元订下了一个标间。

8月5日,记者联系了大连这家五星级酒店相关负责人,确认这些照片都是真实的,事情发生在几天前。实际上,这是两拨客人离开酒店后,客房服务员拍下的照片。其中,一部分照片是一拨大石桥的客人留下的“杰作”。

你们的旅行很愉快,但是我希望我们的工作也很愉快!

王芳说,7月7日晚,男朋友也到酒店和自己同住。当晚10点40分左右,自己进卫生间洗澡,没有关卫生间的门,赤身裸体之下,突然看到房间的门一下子打开了,一名身着制服的保安跨了进来。红星新闻记者发现,王芳入住的房间为1715号,卫生间位于进门的左侧,如果卫生间没有关门,进房门之后,正好可以看到卫生间内洗澡的位置,同样,洗澡的人也刚好能看见房门。

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